Ce este Garanția Plus oferită de Vatherm?

Garanția Plus oferită de Vatherm asigură extinderea perioadei de acoperire a garanției cu 1 sau 2 ani peste perioada de garanție standard, oferită de producători. Garanția Plus se poate achiziționa doar pentru produsele care au această opțiune disponibilă. Acesta este un serviciu opțional, contra cost, oferit clienților Vatherm care achiziționează un produs din categoriile eligibile.

Cum funcționează Garanția Plus?

Pe toată durata acoperită de Garanția Plus, beneficiezi de garantarea funcționării în parametrii normali a produsului. La sesizările referitoare la deficiențele de funcționare ale aparatelor sau nefuncționarea lor totală se va interveni în cel mult cinci zile lucrătoare pentru stabilirea defectului, pe toată perioada acoperită.

Serviciul poate fi achiziționat de orice client, persoană fizică sau juridică, atât timp cât destinația de utilizare a produsului este cea recomandată de producător (rezidențială, comercială sau industrială), indiferent de modalitatea de achiziție: online, din showroom sau prin comandă telefonică.

Cum beneficiezi de Garanția Plus?

La achiziționarea produsului nou, alege opțiunea de extra garanție pe pagina produsului. Vei primi un certificat de Garanție Plus care însoțește certificatul de garanție standard, cu datele de identificare ale produsului și beneficiarului, precum și perioada cu care se prelungește garanția producătorului. Plata se face o singură dată, la achiziționarea produsului.

Termeni și condiții pentru Garanția Plus

Serviciul acoperă defectele de natură mecanică sau electrică, în condițiile certificate de garanție ale producătorilor, și se aplică doar produselor pentru care a fost achiziționată extragaranția. Identificarea se face pe baza numărului de serie, certificatului de garanție standard în original și facturii de achiziție (copie sau original). Produsul trebuie să fie în configurația originală, fără deteriorări sau intervenții neautorizate.

Produsele acoperite beneficiază de un termen de intervenție pentru constatarea defectului de cinci zile lucrătoare, calculat de la înregistrarea sesizării. Dacă reparația nu este posibilă în 30 de zile, produsul poate fi înlocuit cu unul nou, identic sau similar, cu performanțe cel puțin egale. Produsul înlocuit păstrează acoperirea Garanției Plus până la expirarea termenului pentru care a fost achiziționat serviciul.

Dacă înlocuirea nu este posibilă, poți primi contravaloarea produsului la valoarea din factura de achiziție. În acest caz, efectele Garanției Plus încetează. Contravaloarea Garanției Plus poate fi restituită doar dacă defecțiunea apare în perioada în care este activă garanția standard.

Pentru intervenții nejustificate sau preluări în service fără motiv întemeiat, Vatherm poate percepe o taxă de diagnosticare și/sau transport.

Garanția Plus se prelungește automat cu perioada în care aparatul nu a funcționat corespunzător, de la constatarea în service până la remedierea defectului. Vatherm poate transfera obligațiile către o terță parte, fără a afecta drepturile clientului. Serviciul este valabil pe teritoriul României.

Garanția Plus este un serviciu contra cost oferit de Vatherm, în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului.

Reparații repetate

Dacă produsul pentru care ai ales Garanția Plus suferă, într-un interval de șase luni, trei intervenții repetate pentru același defect semnalat, constatate ca fondate de echipele Vatherm, ai dreptul să soliciți înlocuirea produsului. Defectele trebuie să se încadreze în termenii și condițiile certificatului de garanție al produsului.

Renunțare

Poți renunța la Garanția Plus în termen de 15 zile calendaristice de la achiziție, dacă nu ai beneficiat de serviciu. Solicitarea poate fi trimisă la office@vatherm.ro.

Drepturi de transfer

Dacă produsul acoperit de Garanția Plus este revândut sau înstrăinat, atât timp cât locația nu se schimbă și mentenanțele periodice sunt respectate, produsul beneficiază în continuare de Garanția Plus Vatherm.