Cine beneficiază de dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere, reglementat de OUG 34/2014, se aplică consumatorilor: persoane fizice care achiziționează bunuri sau servicii în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, meșteșugărească sau profesională.
Pentru achizițiile făcute de persoane juridice sau în scop profesional, acest drept B2C de 14 zile nu se aplică automat. Eventualele retururi comerciale se soluționează potrivit contractului și politicii comerciale aplicabile.
Cum se calculează cele 14 zile
Pentru comenzile online obișnuite, termenul este de 14 zile calendaristice. Pentru bunuri, termenul începe de la data la care tu sau persoana desemnată de tine intrați în posesia fizică a bunului. Dacă o comandă conține mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun.
Termenul de 30 de zile nu se aplică comenzilor online standard. El este prevăzut de lege doar pentru situații speciale, cum sunt anumite contracte încheiate în contextul vizitelor comerciale nesolicitate la domiciliu.
Retragerea este considerată exercitată în termen dacă transmiți declarația înainte de expirarea perioadei, inclusiv prin funcția de pe site.
Cum notifici Vatherm
De la 19 iunie 2026, poți exercita dreptul de retragere direct pe site, prin funcția „Retrageți-vă din contract aici”. Completează numele, identificarea comenzii și e-mailul pentru confirmare, apoi apasă „Confirmați retragerea”.
Poți folosi și e-mailul office@vatherm.ro sau telefonul 0764 660 836. Funcția online rămâne calea principală, vizibilă și permanent accesibilă.
Imediat după transmiterea online, îți trimitem pe e-mail confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora. Păstrează acest mesaj. Este dovada retragerii.
Cum returnezi produsul
După comunicare, trimiți bunurile înapoi în cel mult 14 zile, dacă este vorba despre retragere fără motiv. Putem programa un curier sau poți preda personal produsul la sediul din Drumul Gura Caliței 4-32, București, în programul de lucru afișat pe pagina Contact.
Recomandăm ambalarea corespunzătoare, inclusiv folosirea ambalajului original dacă îl mai ai, pentru a proteja produsul la transport. Lipsa cutiei originale nu înseamnă, prin ea însăși, pierderea dreptului de retragere.
Costurile de retur
Pentru retragerea fără motiv, costul direct al returnării este suportat de tine, dacă ai fost informat înainte de contract. Acest regim nu se confundă cu situația unui produs defect sau neconform.
Rambursarea
AMBIENT CLIMA-THERM S.R.L. (Vatherm) rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard dacă este cazul, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii că bunurile au fost expediate, fiind luată în calcul data cea mai apropiată.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă metodă. Dacă ai plătit cu cardul, nu îți cerem IBAN. IBAN-ul este solicitat doar atunci când metoda inițială o cere, de exemplu ramburs sau transfer.
Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența suplimentară nu este obligatoriu rambursabilă.
Starea produsului și diminuarea valorii
Poți inspecta bunul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunului.
Dacă există zgârieturi, lovituri, montaj, utilizare, deteriorări sau componente lipsă care produc o diminuare reală a valorii, aceasta poate fi evaluată potrivit legii. Nu aplicăm o penalizare fixă arbitrară și nu refuzăm automat retragerea doar pentru că produsul nu mai este „ca nou”.
Dacă ai comandat mai multe produse identice, poți retrage unul, mai multe sau toate. Desigilarea unuia nu anulează automat dreptul pentru celelalte.
Produse și situații exceptate
Legea prevede excepții punctuale, nu categorii comerciale largi. Se pot aplica, acolo unde condițiile legale sunt îndeplinite, de exemplu:
- bunuri confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
- bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, atunci când se aplică efectiv;
- bunuri sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate returnării, dacă au fost desigilate;
- bunuri care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
- servicii executate integral, dacă execuția a început cu acordul tău prealabil expres și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere după executarea completă.
Un produs procurat special de la furnizor, dar care rămâne un produs standard, nu este automat un produs personalizat. Nu excludem returul doar pentru că articolul a fost „adus la comandă”.
Nu extindem excepția de igienă la categorii întregi, cum ar fi orice filtru sau accesoriu, doar pentru că au fost desigilate. Excepția se aplică numai dacă bunul, prin natura sa, nu mai poate fi returnat din motive reale de sănătate sau igienă, după desigilare.
HVAC și produse instalate
Vatherm vinde echipamente de climatizare, încălzire, ventilație și alte produse tehnice. Montarea, punerea în funcțiune, conectarea la instalație sau alte operațiuni care depășesc verificarea necesară pot produce o diminuare a valorii bunului, evaluată potrivit OUG 34/2014.
Nu afirmăm că orice produs instalat nu se poate returna. Dacă bunul a devenit inseparabil integrat în alte elemente, excepția legală se aplică numai atunci când situația concretă întrunește condițiile legii.
Servicii de montaj sau punere în funcțiune
Dacă o comandă include un serviciu, pierderea dreptului de retragere pentru serviciul executat integral se aplică doar în condițiile OUG 34/2014, inclusiv acordul prealabil expres și confirmarea ta, atunci când legea le cere. Dacă serviciul a început în perioada de retragere la solicitarea ta expresă și nu a fost finalizat, se poate aplica plata părții proporționale aferente serviciului prestat.
Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul este defect, neconform, deteriorat la transport sau greșit livrat, drepturile privind garanția legală și conformitatea, inclusiv OUG 140/2021, rămân distincte. În aceste situații, remedierea fără costuri pentru consumator se analizează potrivit legii. Nu trata automat astfel de cazuri ca un retur cu transport suportat de tine.
Persoane juridice
Politica de mai sus descrie dreptul consumatorului. Pentru clienți persoane juridice, returul se discută comercial, de la caz la caz, fără a prezenta termenul B2C ca fiind automat aplicabil.
Întrebări frecvente
Trebuie să justific de ce mă retrag?
Nu. Pentru retragerea legală în 14 zile, motivul este opțional.
Ce se întâmplă dacă au trecut 14 zile?
Poți transmite totuși solicitarea. Pot exista livrări în mai multe colete, informare tardivă sau condiții mai favorabile comunicate la cumpărare. Echipa verifică situația. Nu blocăm automat formularul.
Când primesc banii?
Fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la primirea declarației, cu posibilitatea legală de a amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere, luând în calcul data cea mai apropiată.
Unde trimit produsul?
La adresa comunicată după înregistrare sau, pentru predare personală, la Drumul Gura Caliței 4-32, București, în programul afișat pe pagina Contact.
Date de contact
AMBIENT CLIMA-THERM S.R.L.
CUI RO 46873950
J40/18693/21.09.2022
Drumul Gura Caliței 4-32, București
office@vatherm.ro
0764 660 836
Bază legală
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, inclusiv art. 11¹ introdus prin OUG 18/2026; OUG 140/2021 privind conformitatea bunurilor; OG 21/1992; Legea 365/2002; Ordinul ANPC 225/2023; Ordinul ANPC 449/2022, modificat prin Ordinul ANPC 270/2026; Regulamentul (UE) 2016/679; Regulamentul (UE) 2024/3228.