AMBIENT CLIMA-THERM S.R.L.

Vizitează-ne: vatherm.ro | Telefon: +40 764 660 836 | Email: office@vatherm.ro

Termeni și Condiții

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

Vânzător – AMBIENT CLIMA-THERM S.R.L., cu sediul și datele de contact conform informațiilor de mai sus.

Cumpărător – persoana fizică/juridică sau orice entitate care își face un Cont în Site, efectuează o Comandă online sau telefonic.

Client – persoană fizică/juridică ce beneficiază de acces la conținut prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de AMBIENT CLIMA-THERM (telefonic, electronic etc.) sau în baza unui acord de utilizare.

Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe Site, care, în finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice din secțiunea Termeni și Condiții.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de email și o parolă ce permite transmiterea Comenzii și stocarea informațiilor legate de Client/Cumpărător (istoric comenzi, facturi proforme, adrese de livrare etc.).

Site – domeniul https://vatherm.ro și subdomeniile acestuia.

Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul comunică intenția de a achiziționa Bunuri și/sau Servicii de pe Site.

Avans – procent între 5-100% din valoarea comenzii, perceput în cazul comenzilor speciale sau a importurilor produselor ce nu se regăsesc în stoc permanent.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele aferente, ce urmează a fi furnizate de către Vânzător în urma unei comenzi.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, considerat încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător (prin email sau telefonic).

Conținut – toate informațiile accesibile pe Site (texte, imagini, multimedia, etc.) și orice comunicare electronică transmisă Cumpărătorului.

Newsletter – mijloc de informare periodică, exclusiv electronic (email, SMS) despre Bunuri, Servicii și promoții, fără angajamente din partea Vânzătorului.

Tranzacție – operațiunea de încasare sau rambursare a unei sume în urma vânzării unui Bun și/sau Serviciu, prin serviciile unui procesator de plăți autorizat.

Specificații – detaliile, descrierile și caracteristicile Bunurilor și Serviciilor afișate pe Site.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1 Prin înregistrarea unei comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu modalitatea de comunicare (telefonic/email) folosită de Vânzător pentru derularea operațiunilor comerciale.

2.2 Notificarea primită de Cumpărător după efectuarea Comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea automată a comenzii. Acceptarea se face prin notificarea de confirmare a comenzii transmise prin email sau telefon.

2.3 Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă. În caz de modificare, Cumpărătorul va fi anunțat și, dacă este cazul, i se va returna suma plătită.

2.4 Contractul se consideră încheiat în momentul primirii notificării de expediere a comenzii, transmisă prin email, SMS sau telefon.

2.5 Pentru comenzile ridicate de la sediul Vânzătorului, rezervarea produselor este valabilă 72 de ore de la confirmare.

2.6 Documentele și informațiile puse la dispoziție pe Site stau la baza contractului, fiind completate de certificatul de garanție/conformitate emis de Vânzător sau de furnizorul acestuia.

2.7 Informațiile de pe Site (prețuri, stocuri etc.) constituie oferte. Plasarea unei comenzi implică acceptarea ofertei; însă contractul se încheie conform pct. 2.4.

2.8 Factura proformă, emisă fie electronic, fie manual, nu este un document fiscal și nu înlocuiește factura fiscală ce însoțește coletul sau este trimisă prin email.

2.9 Notele de transport (awb-uri sau avize de expediție) însoțesc coletele livrate, dar nu înlocuiesc factura fiscală.

2.10 Certificatele de garanție (unde este cazul) sunt transmise împreună cu produsele. În lipsa acestora, se poate contacta departamentul de relații cu clienții.

2.11 La cererea expresă a clientului se pot emite certificate de conformitate, calitate și trasabilitate.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1 Accesul pentru efectuarea unei comenzi este permis oricărui Client/Cumpărător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul anumitor clienți în situații justificate. Pentru detalii, Clientul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții.

3.1.1 Anularea Comenzilor din Erori de Listare
Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă rezultată din erori de listare (de exemplu, prețuri eronate). Acceptând termenii de utilizare, clienții recunosc posibilitatea apariției erorilor de afișare și sunt de acord că, în astfel de cazuri, comanda poate fi anulată.

3.2 Comunicarea cu Vânzătorul se poate face direct sau prin canalele de contact afișate pe Site.

3.3 În caz de trafic intens din partea unei anumite rețele, Vânzătorul poate solicita completarea unui cod captcha pentru protecția informațiilor din Site.

3.4 Vânzătorul poate publica informații despre produse, servicii sau promoții, în limita stocului și perioadei promoționale.

3.5 Toate tarifele sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

3.6 Prețul afișat pe Site include toate taxele legale conform legislației în vigoare.

3.7 Pentru plățile online, Vânzătorul nu este responsabil pentru comisioane suplimentare (de exemplu, comisioane de plată cu cardul) impuse de banca emitentă.

3.8 Informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și Serviciilor sunt doar cu titlu de prezentare și nu constituie obligații contractuale.

3.9 După achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Clientul poate fi rugat să lase un review. Vânzătorul nu este responsabil de conținutul review-urilor.

4. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta către terți pentru onorarea comenzii, informând Cumpărătorul, fără a necesita acordul expres al acestuia. Vânzătorul rămâne responsabil pentru toate obligațiile contractuale.

5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

5.1 Conținutul de pe Site (logo-uri, imagini, texte, multimedia etc.) este proprietatea exclusivă a AMBIENT CLIMA-THERM S.R.L. și/sau a furnizorilor săi, cu toate drepturile rezervate.

5.2 Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, modificarea sau expunerea Conținutului în orice alt context decât cel specific.

5.3 Orice acces la Conținut se face cu excluderea oricărei garanții explicite sau implicite din partea Vânzătorului.

5.4 Clientul/Cumpărătorul poate utiliza Conținutul doar în scopuri personale sau non-comerciale, fără a intra în conflict cu prezentul document.

5.5 În cazuri speciale, dreptul de utilizare a unui anumit Conținut se va da prin acorduri separate, specifice.

5.6 Niciun Conținut nu se consideră parte a unei obligații contractuale din partea Vânzătorului, indiferent de modul de transmitere.

5.7 Este interzisă orice utilizare a Conținutului în afara condițiilor exprimate în prezentul document sau a unui eventual acord scris.

6. COMANDA

6.1 Orice produs din magazinul online poate fi comandat prin intermediul iconiței coșului de cumpărături de pe pagina de produs.

6.2 Produsele adăugate în coș pot fi revizuite, modificate (cantitate sau eliminări) înainte de finalizarea comenzii. După confirmarea produselor în coș, Clientul completează datele și apasă butonul "Finalizează Comanda".

6.3 După plasarea comenzii, Clientul va primi un email automat de confirmare a înregistrării comenzii, fără a constitui o ofertă. Pe baza acestei înregistrări, un operator va contacta clientul pentru detalii suplimentare.

6.4 După plasarea comenzii și confirmarea telefonică de către un angajat al Vânzătorului, se consideră că s-a încheiat un contract verbal de vânzare-cumpărare. Dacă produsul nu se găsește momentan în stoc, se va comunica telefonic data estimată a sosirii, iar Clientul va confirma acceptul sau va semnala refuzul.

6.5 Comanda telefonică se efectuează la unul din numerele de contact afișate pe Site.

6.4 Comanda prin email
În secțiunea “Formular de comandă” se poate trimite comanda folosind formularul de contact sau direct la adresa de email indicată. Se specifică codurile și denumirile produselor dorite, se completează datele și se apasă butonul "Trimite".

Prețul produselor:
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ TVA. Ofertele și produsele sunt disponibile în limita stocului, iar prețurile pot fi modificate fără comunicare prealabilă.

7. POLITICA DE RETUR

Clienții persoane fizice pot solicita returnarea produselor livrate în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primire. Pentru retur, se vor furniza numele, adresa și numărul comenzii, iar cererea se face în scris (email sau fax), menționând motivul și modalitatea de returnare.

Returnarea produselor se acceptă numai dacă:
1. Produsele sunt sigilate în ambalajul original și aflate în aceeași stare ca la livrare.
2. La livrare se trimite și certificatul de garanție (în format electronic).
3. Toate costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Client.
4. Pentru transportul special/programat al produselor anulate, costul este suportat de Client.
5. Produsele cu precomenzi în fabrică sau aduse din depozite externe (din afara României) nu se pot returna.

În caz de retur, Vânzătorul va emite o factură "storno" și, în maxim 30 de zile calendaristice de la recepția produselor, va returna valoarea plătită conform prezentelor condiții.

Restituirea sumelor se face prin:
- Virament bancar pentru plățile cu cardul sau ordin de plată, în contul indicat de Client.

Atenție: Produsele comandate special nu se pot returna. Desfacerea ambalajului semnifică acceptarea produsului, cu excepția cazului în care se constată defecțiuni de fabricație.
Conform legislației în vigoare (O.G. 34/2014), dreptul de retragere se aplică doar clienților persoane fizice și la produsele livrate prin curier. PFA-urile și persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile.

8. CONFIDENȚIALITATE

8.1 Informațiile furnizate de Cumpărător/Client vor rămâne proprietatea Vânzătorului.

8.2 Nicio declarație publică sau altă comunicare către terți nu va fi făcută de Cumpărător fără consimțământul scris al Vânzătorului.

8.3 Prin transmiterea de informații prin intermediul Site-ului, Clientul acordă Vânzătorului dreptul de a utiliza, reproduce și distribui respectivele informații.

8.4 Prin înscrierea în baza de date, Clientul își oferă consimțământul de a fi contactat de către parteneri sau alte entități asociate, conform legislației în vigoare.

9. PUBLICITATE

9.1 Newsletterele sunt transmise prin partenerii specializați, asigurând confidențialitatea informațiilor.

9.2 La crearea unui Cont, Clientul poate opta pentru primirea Newsletterelor. Această opțiune poate fi modificată ulterior.

9.3 Pentru renunțarea la primirea Newsletterelor se folosește linkul de dezabonare din cadrul acestora.

9.4 Renunțarea la Newslettere nu implică renunțarea la acceptul prezentului document.

10. FACTURARE – PLATA

10.1 Prețurile afișate pe Site includ TVA, conform legislației în vigoare.

10.2 Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în confirmarea comenzii, transmisă fie prin email, fie telefonic.

10.3 Vânzătorul nu este responsabil pentru informațiile de facturare eronate furnizate de Cumpărător.

10.4 Factura aferentă comenzii se transmite fie fizic (atașată coletului) fie electronic, la adresa de email indicată.

10.5 Clientul este responsabil să actualizeze datele din Cont pentru o comunicare corectă a facturii.

10.6 Plasarea Comenzii implică acordul Clientului de a primi facturile în format electronic.

10.7 Dacă factura nu este transmisă în termen de 48 de ore, Clientul trebuie să anunțe acest aspect la adresa de email de contact.

10.8 Pentru plata prin card, datele de plată nu vor fi stocate de Vânzător, ci doar de procesatorul autorizat.

10.9 Din motive de securitate, la înregistrarea comenzii, se poate solicita reintroducerea parolei sau utilizarea amprentei digitale.

10.10 Clientul este sfătuit să nu rămână logat pe Site și să folosească o parolă puternică.

10.11 Pentru produsele HVAC comandate în precomandă, se solicită achitarea unui avans.

10.12 Renunțarea la comandă după plata avansului implică pierderea integrală a sumei plătite.

10.13 Metode de plată: Clientul poate alege dintre următoarele opțiuni:

Plata ramburs (numerar la livrare): Se percepe o taxă suplimentară de 100 lei, adăugată la valoarea totală a comenzii la momentul livrării.
Plata online cu cardul: Se efectuează online prin sistemul Netopia, asigurând o tranzacție sigură și rapidă. Pentru mai multe detalii, vizitați Netopia Payments.

Pentru a alege metoda de plată dorită, selectați opțiunea corespunzătoare în timpul procesului de finalizare a comenzii. Dacă aveți întrebări sau nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați.

11. LIVRAREA BUNURILOR

11.1 Vânzătorul se obligă să livreze bunurile prin curier (door-to-door) sau la ridicare de la sediul său, conform opțiunii Clientului.

11.2 Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și transmiterea documentelor însoțitoare (note de transport etc.).

11.3 Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

12. AVANSURI

12.1 Pentru comenzile speciale cu produse precomandate, se solicită plata unui avans conform legislației (Art. 16 din OUG 34/2014 etc.). Aceste produse nu se pot returna.

13. GARANȚII

13.1 Toate bunurile comercializate (cu excepția celor resigilate) beneficiază de garanție conform legislației și politicilor producătorilor. Bunurile sunt noi, în ambalaj original, provenind din surse autorizate.

13.2 Certificatele de garanție/conformitate sunt emise fie de producător, fie de importator și pot fi trimise fizic sau electronic.

13.3 Garanția începe de la data livrării.

13.4 Dacă certificatul de garanție nu este transmis în 48 de ore de la livrare, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul.

13.5 Pentru produsele defecte în perioada de garanție, reclamațiile se adresează centrului de service autorizat, menționat în certificat.

14. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

14.1 Proprietatea asupra bunurilor se transferă la livrare, după efectuarea plății și semnarea documentului de primire (aviz de expediție sau factura fiscală). Riscul se transferă Clientului atunci când acesta (sau o terță parte, altă decât transportatorul) intră în posesia produselor.

15. RĂSPUNDERE

15.1 Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daunele suferite de Cumpărător sau terți ca urmare a executării obligațiilor contractuale și/sau din utilizarea Bunurilor după livrare.

15.2 Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul își asumă responsabilitatea pentru confidențialitatea datelor (user și parolă) și pentru orice activitate desfășurată prin intermediul acestuia.

15.3 Crearea Contului și utilizarea Site-ului confirmă acceptarea celor mai recente versiuni ale Termenilor și Condițiilor.

15.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, modificări ce devin opozabile Clientului de la data afișării pe Site.

16. ÎNSCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

Review-urile, comentariile, întrebările și răspunsurile se pot înscrie în secțiunile special destinate pe Site. Informațiile înscrise pot fi pozitive sau negative și trebuie să se refere la caracteristicile și modul de utilizare al Bunurilor sau Serviciilor.

La înscriere, Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă pentru utilizarea conținutului respectiv.

Clientul se angajează să:
16.1 Să se refere doar la caracteristicile și modul de utilizare al produsului/serviciului, fără a menționa prețuri sau oferte promoționale.
16.2 Să folosească limba română (cuvintele de origine străină fiind permise dacă sunt de largă utilizare în domeniu).
16.3 Să utilizeze un limbaj adecvat și neofensator.
16.4 Să introducă informații corecte, realiste și conforme cu legislația în vigoare.
16.5 Să folosească această facilitate exclusiv pentru comunicarea detaliilor legate de produs/serviciu.
16.6 Să nu furnizeze sau solicite date personale sensibile.
16.7 Să nu includă link-uri către alte site-uri comerciale.
16.8 Să nu încerce fraudarea serviciilor Vânzătorului sau să introducă materiale publicitare.
16.9 Să nu folosească această facilitate ca mijloc de comunicare directă cu Vânzătorul.

În plus, orice review trebuie să conțină și un rating, care va influența ratingul general al produsului/serviciului. În cazul în care un review este semnalat drept inadecvat, acesta va fi examinat, iar în cazuri repetate, Clientului i se poate suspenda accesul la această facilitate.

Pentru reclamații legate de un Bun sau Serviciu, Cumpărătorul poate folosi formularul de sesizări de pe Site. Termenul maxim de soluționare este de 30 de zile calendaristice.

17. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

17.1 AMBIENT CLIMA-THERM S.R.L. se angajează să respecte dispozițiile Regulamentului European GDPR, Legii privind comerțul electronic și Ordonanței privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor la distanță.

https://vatherm.ro este site-ul ce aparține AMBIENT CLIMA-THERM S.R.L.

17.2 Datele personale ale Clientului sunt administrate în condiții de siguranță, doar pentru scopurile specificate.

17.3 Scopurile colectării datelor includ: informarea privind situația Contului, evoluția comenzilor, evaluarea Bunurilor/Serviciilor, activități de promovare, marketing și statistici.

17.4 Clientului i se garantează drepturile prevăzute de lege (dreptul la informare, acces, intervenție etc.).

17.5 Printr-o cerere scrisă adresată sediului Vânzătorului, Clientul poate solicita confirmarea prelucrării datelor (o dată pe an, gratuit).

17.6 Datele Clientului pot fi furnizate autorităților în conformitate cu prevederile legale.

18. FORȚA MAJORĂ

18.1 Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (eveniment imprevizibil și incontrolabil).

18.2 Dacă evenimentul de forță majoră persistă peste 15 zile, oricare parte poate notifica încetarea de plin drept a contractului, fără a solicita despăgubiri.

19. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICTIA

Prezentul Contract este reglementat de legea română. Litigiile dintre AMBIENT CLIMA-THERM S.R.L. și Clienți/Cumpărători se vor soluționa pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele judecătorești competente din România.