Service, Garanții și Returnări

Produsele achiziționate de la Vatherm beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

Produse cu certificat de garanție emis de Vatherm

Pentru service în perioada de garanție, respectă condițiile înscrise pe certificatul de garanție. Certificatul și factura fiscală se trimit electronic, de regulă în 3 zile lucrătoare de la primirea coletului. Raportează o problemă de garanție la service@vatherm.ro.

Produse cu certificat de garanție emis de producător

Unele produse au certificat de garanție de la producător sau distribuitor (în cutie sau pe ambalaj). Reparațiile de garanție se fac în rețeaua autorizată a producătorului. Condițiile variază în funcție de producător.

Returnări și retragere din contract

Politica completă: vatherm.ro/retur. De la 19 iunie 2026, dreptul de retragere se exercită online: Retrageți-vă din contract aici (OUG 34/2014, art. 11¹, introdus prin OUG 18/2026).

Consumatorii (persoane fizice) au 14 zile calendaristice de la primirea bunului, fără justificare. După transmiterea formularului primești imediat pe e-mail confirmarea, cu declarația, data și ora.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la informarea despre retragere, de regulă pe aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere. Pentru retragerea fără motiv, costul direct al returnării este suportat de consumator, dacă a fost informat înainte de contract. Produsele defecte sau neconforme se tratează distinct (OUG 140/2021).

Lipsa ambalajului original nu anulează, prin ea însăși, dreptul de retragere. Un produs standard adus la comandă nu este automat personalizat. Desigilarea nu înseamnă automat acceptarea produsului. Poți inspecta bunul ca într-un magazin; ești responsabil doar pentru diminuarea valorii din manipulări care depășesc verificarea necesară.

Persoanele juridice nu beneficiază automat de termenul B2C de 14 zile. Contact: office@vatherm.ro · 0746 740 602 · AMBIENT CLIMA-THERM S.R.L., Drumul Gura Caliței 4-32, București.

Completează formularul de retragere · Citește condițiile complete